Ajuda e suporte

Estamos do outro lado.

Clientes com contrato de suporte têm canal directo com a equipa técnica. Escolha a via mais rápida para o seu caso.

01

Suporte técnico

Erros, indisponibilidade e comportamento inesperado dos sistemas em produção.

02

Comercial e orçamentos

Novos módulos, licenças, renovações e pedidos de proposta.

03

Linha telefónica

Assuntos urgentes em horário laboral, de segunda a sexta.

Tempos de resposta

Severidade	Situação	Primeira resposta	Objectivo de resolução
Crítica	Sistema indisponível ou operação parada	1 hora	Até 8 horas
Alta	Função essencial com erro, sem alternativa	4 horas	2 dias úteis
Média	Erro com solução temporária disponível	1 dia útil	5 dias úteis
Baixa	Dúvida, melhoria ou pedido de relatório	2 dias úteis	Próximo ciclo

01

Descreva o que aconteceu

Sistema, módulo, utilizador afectado e hora aproximada.

02

Anexe evidência

Captura de ecrã, mensagem de erro ou número do documento.

03

Indique o impacto

Quantas pessoas estão bloqueadas e se há alternativa manual.

Diga-nos o que precisa — desenvolvimento, integração, cloud ou consultoria. Respondemos com âmbito, prazo e orçamento em até 48 horas úteis.